Servicio y ayuda al cliente

En PINEELEnos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente y una asistencia técnica excepcionales para garantizarle una experiencia sin problemas ni complicaciones. Si necesita ayuda con la selección de productos, la instalación, la resolución de problemas o la asistencia posventa, nuestro equipo está siempre a su disposición.

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1. Consulta de productos

¿No está seguro de qué producto es el adecuado para su aplicación? Nuestro equipo de expertos está a su disposición para ayudarle a seleccionar la mejor solución en función de sus necesidades.

✅ Cómo le ayudamos:

• Proporcionar especificaciones técnicas y recomendaciones de productos
• Optimizar las soluciones de reguladores de tensión y transformadores en función de las condiciones de trabajo
• Ofrecer orientación sobre las normas del sector y su cumplimiento

📧 Correo electrónico de consulta: [email protected]
📞 Tel / WhatsApp: +86 180-5886-8393

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2. Pedir apoyo

Nuestro objetivo es que el proceso de pedido sea sencillo y eficaz. Si necesita ayuda para realizar un pedido, modificar un pedido existente o realizar el seguimiento de su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

✅ Servicios relacionados con los pedidos:

• Asistencia para presupuestos y fijación de precios
• Pedidos de productos personalizados y compras al por mayor
• Seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío

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3. Asistencia técnica y posventa

Nuestro compromiso con la calidad va más allá de la compra. Si tiene algún problema técnico o necesita ayuda con la instalación y el mantenimiento, nuestros ingenieros profesionales están a su disposición.

✅ Servicios de asistencia técnica:

• Asistencia técnica en línea 24 horas al día, 7 días a la semana
• Solución personalizada de problemas de instalación y funcionamiento
• Reclamaciones de garantía y servicios de reparación de productos

📧 Correo electrónico de asistencia técnica: [email protected]
📞 Tel / WhatsApp: +86 180-5886-8393

Tiempos de respuesta:

• En 1 hora - Respuesta inicial a las consultas
• En 3 horas - Solución de la mayoría de los problemas técnicos
• En 24 horas - Resolución de casos técnicos complejos

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4. Garantía y devoluciones

PINEELE garantiza la calidad de nuestros productos y ofrece un un año de garantía a partir de la fecha de recepción.

✅ La cobertura de la garantía incluye:

• Reparación o sustitución gratuita en caso de defectos durante el periodo de garantía
• Consultas técnicas para la resolución de problemas
• Servicios de reparación de pago tras la expiración del periodo de garantía

Para reclamaciones de garantía o solicitudes de devolución, póngase en contacto con
📧 Correo electrónico de garantía y devoluciones: [email protected]

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5. Información de envío y entrega

Ofrecemos envíos internacionales fiables para todos los pedidos.

✅ Detalles del envío:

• Los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 7 días laborables
• Los plazos de envío internacionales varían en función de la ubicación
• La información de seguimiento se facilitará en el momento del envío

Para consultas sobre envíos, póngase en contacto con
📧 Email de apoyo logístico: [email protected]

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6. Preguntas más frecuentes (FAQ)

Antes de ponerse en contacto con nosotros, puede encontrar respuestas a preguntas frecuentes en nuestra sección de FAQ:

🔹 ¿Cómo elijo el estabilizador de tensión adecuado?

• Nuestros ingenieros evaluarán sus requisitos de potencia y le recomendarán el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.

🔹 ¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?

• Notifique el problema en 180 días de la recepción. Organizaremos la sustitución o el reembolso en función de los términos de la garantía.

🔹 ¿Ofrecen precios por volumen?

• Sí. Póngase en contacto con nosotros para precios especiales en pedidos al por mayor y OEM.

🔹 ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

📌 Si tiene más preguntas, visite nuestra página de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros directamente.

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7. Contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta.

📞 Tel / WhatsApp: +86 180-5886-8393
📧 Consultas generales: [email protected]
📧 Asistencia técnica: [email protected]

🚀 En PINEELE, nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excelente. ¡Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento!